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广东中山市东区 |2年 |本科 | 全职 | 公积金
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职位详情
  • 网络在线销售
  • 电子商务
岗位职责
1、有强烈的团队意识,上进和责任心;熟悉 天猫、京东、等电子商务平台后台操作及上下架商品。
2、制定客服制度及绩效考核,推行服务流程体系及店铺评分的各项指标,持续优化和改进 总体提升店铺;
3、负责客服人员每日值班分配,节假调休等。活动日确保各客服岗位工作有序、及时、衔接;
4、新人培训、产品知识培训,技能提升培训(加强客服产品知识面,回复技巧)。定时查看聊天,做好记录 及时纠正并指导客服人员在日常销售接待、售后等出现的问题,提升团队转化率及售后服务体验等(每周进行部门总结,客服人员心态及工作状态分析)
5、协助运营、维护在线商品(如:产品详情描述、极限词汇等)
6、收集客户信息 (投诉、建议及意见等)做好记录并拟予正确和满意的方案,最大限度的提高客户满意度和回购率。
7、负责与相关部门的业务协调,及时解决相关问题,并跟踪进展直至解决。
任职要求
1、专科及以上学历; 2、2年以上的客户服务工作经验,相关领域从业者优先; 3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力; 4、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。
该职位求职过程中,如有任何收费,请立即举报。提高警惕, 谨防诈骗。 立即举报 >

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